Mit jelent a brandépítés?
A brandépítés nem más, mint egyedi arculatod, céged megkülönböztető értékeinek, és hosszú távú hírnevének kialakítása.
„A márkád az, amit mások mondanak rólad, amikor épp nem vagy a teremben.”
Jeff Bezos az Amazon alapítója
Az egyedi, jól felismerhető és kedvelt márka az egyik legértékesebb eszköz, amelyet egy vállalkozás birtokolhat. A NielsenIQ kutatása szerint a fogyasztók 59%-a szívesebben választ ismert márkát, mint ismeretlent. Ez különösen fontos egy kis- vagy középvállalkozás számára, amely nem versenyezhet a globális márkák korlátlan marketingköltségvetésével.
A jó hír: a hatékony márkaépítés nem a költségvetés nagyságán, sokkal inkább a jól átgondolt stratégián múlik.
Hogyan építhetsz saját brandet?
Egy jó brand sokkal több, mint egy klassz logó vagy egy jól elhelyezett frappáns reklám. A jó brand az, amely hatalmas növekedést és elkötelezett követőket, vevőket, bérlőket, ügyfeleket hoz hosszú távon is. A NielsenIQ felmérése szerint a fogyasztók 59% -a inkább új termékeket vásárol a számukra ismerős márkáktól, mintsem ismeretlenre váltana.
Sokaktól hallottam már, hogy a márkaépítés drága mulatság…
Kisebb hazai vállalkozásként viszont nem versenyezhetsz egy súlycsoportban a szinte korlátlan marketingköltségvetéssel rendelkező világmárkák ellen. Ezért meg kell találni a módját annak, hogy kitűnhess – nem világhíresnek kell lenned, épp elég, ha a leendő vevők szemében te vagy a jó választás.
Határozd meg az alapokat
Gondold át, pontosan kik a célközönséged, kik azok az emberek, akiket el szeretnél érni a márkáddal. (A B2B marketing is embereket ér el. ) Fontos, hogy jól ismerd őket: milyen problémáik, aggodalmaik vannak, milyen igényeik, és milyen megoldásokat keresnek. Ezzel párhuzamosan gondold végig, miben rejlik a céged egyedi értéke, azaz miben vagy más és jobb, mint a versenytársaid.
Arculat, üzenet és tartalom
Az arculat fontos része a brandépítésnek, de nem szabad itt kezdeni a folyamatot. Egy jó logó, egységes színvilág és vizuális elemek segítenek abban, hogy felismerhető legyél, de ezek önmagukban nem építenek márkát. Az alapokat – a célközönség, az egyedi értékek és az üzenet meghatározását – mindenképpen meg kell előznie a grafikusi munkának. A megjelenés minősége természetesen fontos, mert ez tükrözi a márkád értékeit, de csak egy nagyobb stratégia részeként működik igazán.
A tartalommarketing az egyik legerősebb eszköz a márkaépítés során, mert lehetőséget ad arra, hogy valódi érzelmi kapcsolatot alakíts ki a közönségeddel. Ennek kulcsa az értékes és releváns tartalom készítése, amely nemcsak informál, hanem segít megoldani a célközönséged problémáit. Azonban a tartalom csak akkor működik, ha pontosan érted, kiknek készíted, és az ő igényeikre, viselkedésükre, valamint vásárlási szokásaikra alapozod.
Esettanulmány 1.: példa a célcsoport hibás pozícionálására
Egy autók lengéscsillapítóit forgalmazó cég egyszer megkeresett azzal a problémával, hogy bár nagy a forgalom a weboldalán, és a Facebookon is jelentős a követőtábora, a bevételek mégsem nőttek. A helyzet elemzése során kiderült, hogy a márka gamifikációval* próbált közelíteni az autók iránt érdeklődő férfiakhoz, autós játékokra építve. Azonban ez a stratégia nem a vásárlói magatartást, hanem a szórakozást erősítette.
A valóságban az igazi vásárlóik nem az autós játékokat kedvelő, 25 év alatti fiatalok voltak, hanem a javítóműhelyek vezetői, akik legalább tíz évvel idősebbek, és konkrét vásárlási döntéseket hoznak. Ők azok, akik ajánlják és beszerelik a lengéscsillapítókat az autókba. Ezért a tartalommarketing stratégiát teljesen új alapokra kellett helyezni: az érzelmi kapocs kiépítése helyett az autószerelők szakmai problémáira és igényeire kellett koncentrálni.
Következtetés: a márkaépítés nem önmagában a „népszerűségről” szól, hanem a megfelelő emberek eléréséről és meggyőzéséről. Ezért fontos, hogy pontosan tudd, kik a valódi vásárlóid, és mi motiválja őket. Ha a tartalom nem találkozik a közönség igényeivel, akkor még a legjobb kampány is kudarcot vallhat. Az autószerelők példáján keresztül láthatjuk, hogy az érzelmi kapcsolatot és a lojalitást csak akkor tudod kialakítani, ha a tartalom valóban releváns a vásárlóid számára.
*gamifikáció jelentése: A gamifikáció a marketingben olyan stratégia, amely játékmechanizmusokat – például pontgyűjtést, ranglistákat vagy jutalmakat – alkalmaz nem játékos környezetekben, hogy növelje a felhasználók elköteleződését és motivációját.
Brandépítés és a közösségi média használata
A közösségépítés fontos része a brandépítésnek, de nem minden vállalkozásnál és nem minden esetben ez a legfőbb eszköz. A közösségi média nem csodaszer, hanem egy lehetőség, amit tudatosan és stratégiával kell kezelni. A siker nem a követők számán múlik, hanem azon, hogy kapcsolatot alakíts ki a célközönséggel.
A közösségi média felületek különböző célokra és közönségek számára működnek hatékonyan.
Egyes márkák számára az Instagram vizuális formátuma ideális, másoknak pedig a LinkedIn szakmai környezete hozhat eredményeket. Azonban ha a célcsoportod például autószerelők vagy kisvállalkozások, lehet, hogy egy jól megírt szakmai blog vagy „how to” típusú videócsatorna egy személyre szabott hírlevél sokkal hatékonyabb lesz.. Ezért a közösségi média használata során a márkaépítés szempontjából mindig a célcsoport igényeire és viselkedésére összpiontosíts.
A brandépítés a bizalom építése.
A következetes kommunikáció megmutatja, hogy a brand hiteles és megbízható. Ez nemcsak az üzeneteid tartalmára, hanem a vizuális megjelenésedre és a válaszaid stílusára is vonatkozik. Ha például egy barátságos, segítőkész márkát szeretnél építeni, akkor minden kommentre és üzenetre gyorsan és kedvesen kell válaszolnod. Ez a fajta brandépítés hosszú távon erősíti a márkád iránti bizalmat.
Mekkora követőtábor kell?
Nincs általános recept arra, hogy mekkora követőtábor vagy elérés garantálja a sikert. Nem az a lényeg, hogy mindenkit elérj, hanem hogy a megfelelő emberekhez juss el. Ha például egy B2B vállalkozásként 500 releváns követőd van, akik rendszeresen vásárolnak tőled, sokkal értékesebb vagy, mint egy százezres, de érdektelen követőtáborral.
A hatékony márka marketing a relevancia és a célcsoport megszólításának művészete.
Hogyan érdemes használni a közösségi médiát?
- Ismerd a célcsoportodat: Olyan platformot válassz, amelyet a célközönséged ténylegesen használ.
- Alakíts ki párbeszédet: Ne csak kommunikálj, hanem figyelj is a követőid visszajelzéseire, kérdéseire és problémáira.
- Legyen értékes a content: A posztjaid ne csak „töltelékek” legyenek, hanem valódi értéket adjanak a közönségednek.
- Használj érdeklődésre és grandra szabott hashtag -eket
- Következetesség: Rendszeresen jelenj meg, de mindig a márkád stílusának és céljainak megfelelően.
Azt kell használnod márkaépítése, ami működik
Ha a célcsoportod nem aktív a közösségi médiában, vagy ha a tartalommarketing más formái – például blogok, e-mailek vagy események – hatékonyabbak, akkor érdemes azokra koncentrálni. A Facebook csak egy eszköz a sok közül, nem pedig önmagában a megoldás. Egy jó márkaépítés stratégiában minden csatorna a helyén van, és a célok elérését szolgálja.
A legfontosabb az, hogy olyan stratégiát építs, amely a brandépítés céljainak és a célközönséged viselkedésének is megfelel. Ne a mennyiségre, hanem a minőségre törekedj, hiszen a jó márka marketing mindig az eredményekre és a valódi kapcsolatokra fókuszál.
Esettanulmány 2.: a számok és a cukiságok csapdája
Egy biztosítótársaság azzal keresett meg, hogy segítsek a Facebook-oldaluk kezelésében. Az egyeztetések során büszkén emelték ki hatalmas követőtáborukat, a rengeteg kedvelést és a széleskörű eléréseiket. Visszakérdeztem: „Mennyi lead érkezett ebből az értékesítőknek?” Erre azonban nem tudtak válaszolni.
A helyzetet átvizsgálva kiderült, hogy a hirdetéseik kizárólag az oldal kedvelésére koncentráltak, miközben a tartalmaik tele voltak cukiságokkal és szórakoztató bejegyzésekkel. Az oldal vonzotta a közönséget, de az értékesítést nem támogatta.
A stratégiát áthangoltuk: a hirdetések és a posztok ezután a kapcsolatfelvételre fókuszáltak, releváns üzenetekkel célozták meg az érdeklődőket. Bár az elérés csökkent, elkezdtek érkezni a leadek.
Pár hónap múlva azonban a marketing igazgató kifogásolta az elérések csökkenését. Mint kiderült, számára nem a leadek voltak a fontosak, hanem a „növekvő számok,” amelyeket az igazgatótanácsnak kellett bemutatnia. Végül visszaálltunk a cukiságokra – az elérések újra emelkedtek, de az üzleti eredmények nélkül.
Tanulság: A brandépítés és a marketing sikere nem mérhető kizárólag elérésekben vagy kedvelésekben. A valódi cél a releváns közönség megszólítása és az üzleti eredmények elérése. Egy erős márka nemcsak népszerű, hanem kézzelfogható eredményeket is hoz.
A brandépítés lépései, rövid összefoglaló
1. Mérés és célok meghatározása
Mielőtt belevágnál a márkaépítésbe, először határozd meg, mit szeretnél elérni, és hogyan fogod mérni a sikert. A KPI-k (KPI jelentése: Key Performance Indicator Kulcs Teljesítménymutatók) segítenek abban, hogy nyomon kövesd az előrehaladást. Ilyen lehet például, hogy hányan keresnek rá a márkádra név szerint (brandelt keresések), hány új ügyfél jelentkezik a kampányaid hatására, vagy mennyit nőtt a visszatérő vásárlók száma. Egy hazai KKV számára ezek az adatok kulcsfontosságúak, hiszen a cél nem a nagy számok, hanem a konkrét eredmények elérése.
2. Ismerd meg a piacodat és a versenytársaidat
Tudnod kell, hogy kik a versenytársaid, miben erősek, és milyen piaci rést hagynak maguk után. Ha például egy helyi pékséget vezetsz, érdemes feltérképezni, hogy a környék más pékségei milyen termékeket kínálnak, hogyan árazzák azokat, és milyen ügyfélkört céloznak meg. Ezzel az információval könnyebb meghatározni, miben lehetsz egyedi. A konkurenciaelemzés az online világban is fontos.
3. Tesztelj és finomíts
Nem kell az első kampánnyal tökéletes eredményt elérned. Próbálj ki különböző megközelítéseket, például más-más üzeneteket, hirdetési kreatívokat vagy csatornákat. Egy hazai KKV esetében az A/B tesztelés remek eszköz: például készíts kétféle Facebook-hirdetést, és nézd meg, melyik hozza a több kattintást vagy kapcsolatfelvételt. Az eredmények alapján finomítsd a stratégiát, hogy még jobban illeszkedjen a közönséged igényeihez.
4. Légy következetes
A brand minden platformon ugyanazt az üzenetet és vizuális arculatot kell, hogy képviselje. Ha például a weboldaladon a barátságos, családias hangvételt helyezed előtérbe, akkor ugyanez jelenjen meg a közösségi média posztokban és az ügyfélszolgálati kommunikációban is.
A brandépítés megterüléséről
A brandépítés hosszú távú befektetés, amelynek eredménye hosszú távon mutatkozik meg.
A brandépítés során a visszatérő vásárlók, az ügyfélérték növekedése és az ajánlások mérik a sikerességet. A fogyasztók döntő hányada közelebb érzi magát egy márkához a tartalommarketingnek köszönhetően. Ha a brand kommunikációjában következetesen megosztja tudását és szakértelmét, az erősítheti a vásárlóival való kapcsolatát.
Felmérések szerint a fogyasztók 46%-a hajlandó többet is fizetni a megbízható márkák termékeiért és szolgáltatásaiért. Minél inkább felismerik és hisznek a márkában, annál többször és annál többet hajlandóak költeni.
A brandépítés nem sprint, hanem maraton.
Tartsd szem előtt a célokat, alkalmazkodj a visszajelzésekhez, és mindig a célközönséged igényeire összpontosíts. Ez az út vezet el a valódi, értékes márkához, illete az abból realizált bevételhez.
Sosem késő elkezdeni a brandépítés folyamatát! Ha úgy érzed, szükség lenne egy online konkurenciakutatásra, marketing tanácsadásra, akkor beszéljünk!
KAPCSOLAT